一、社会工作者的特征:

(一)一般特征：

1、认同并遵循社会工作的价值准则，具有一定的专业知识

2、在一定的组织框架内即社会服务机构或社会行政部门运用社会工作专业方法从事专业性的社会服务而并不仅仅局限于在社会福利机构或设施中从事社会服务的人员

(二)社会工作者与志愿者的关系

活动方式不同

专业技术能力不同

处理问题的难易程度不同

社会约束不同

(三)实际社会工作人员与专业社会工作者

1、实际社会工作人员一般是行政或事业“干部”，而不是专业人员

2、实际社会工作人员没有受过系统的社会服务方面的专业训练

3、实际社会工作人员一般靠行政系统自上而下地开展工作，专业社会工作者强调与服务对象的平等关系

二、社会工作者的主要角色:

(一)社会工作者的角色概括

社会角色

——人们在社会关系体系中，与所处的地位或位置相适应的一整套行为规范;

——反应了处于该地位或位置的社会成员的责任、权力和义务。

——是社会对处于该位置的成员所期待的的行为模式。

(二)直接服务角色

1. 服务提供者

提供复合型的服务，使受助者获得最大帮助

2. 治疗者

通过有系统的形象服务对象的人际互动或内资心理功能，控制或减轻问题症状